Hantera chattar och AI-konversationer

Var hittar jag chattar?

Gå till:

Admin → Leads → Chats

Här visas alla konversationer från AI-chatten på din hemsida.

Om du hanterar flera hemsidor kan du välja aktuell hemsida högst upp för att filtrera chattar per sida.

---

Översikt – vad ser jag i listan?

I chattlistan visas varje konversation som en egen rad.

Du ser bland annat:

• Hemsida
• Namn (om uppgett)
• E-post (om uppgett)
• Antal meddelanden
• Datum
• Status (t.ex. “Fångad”)

Klicka på en rad för att öppna hela chattkonversationen.

---

Vad betyder “Fångad”?

Om en chatt är markerad med grön etikett “Fångad” betyder det att:

• Besökaren har bett om att bli kontaktad
• Kontaktuppgifter har lämnats

När detta sker skapas automatiskt ett lead (kundkort).

Du hittar då personen både under:

• Chats
• Leads

---

Chattar utan kontaktuppgifter

Om en besökare endast ställer frågor men inte lämnar sina kontaktuppgifter:

• Konversationen sparas under Chats
• Inget lead skapas

Det gör att du kan följa alla dialoger, även om de inte blivit en konkret kundförfrågan.

---

Hur ser jag hela konversationen?

När du klickar på en chatt öppnas hela dialogen.

Här kan du:

• Läsa alla meddelanden
• Se om kontaktuppgifter lämnats
• Se när konversationen startade

Alla chattar sparas automatiskt.

---

Koppling mellan chatt och lead

När en chatt blir Fångad:

1. Ett lead skapas automatiskt
2. Ett kundkort öppnas under Leads
3. Du kan uppdatera status och skriva anteckningar där

Chattkonversationen ligger kvar under Chats för historik.

---

Så fungerar det i praktiken

1. En besökare öppnar chatten
2. AI:n svarar på frågor
3. Personen väljer att bli kontaktad
4. Kontaktuppgifter lämnas
5. Chatten markeras som Fångad
6. Ett lead skapas automatiskt

Allt sparas och är tillgängligt i systemet.